1. Kreirajte politiku društvenih mreža

Politika društvenih mreža je skup smernica koje opisuju kako vaše preduzeće i vaši zaposleni treba da odgovorno koriste društvene mreže.

Ovo će vam pomoći da se zaštitite ne samo od društvenih medija i pretnji sajber bezbednosti, već i od lošeg PR-a ili pravnih problema.

U najmanju ruku, bezbednosni odeljak vaše politike društvenih mreža treba da sadrži:

• Pravila vezana za ličnu upotrebu društvenih mreža na poslovnoj opremi
• Aktivnosti društvenih mreža koje treba izbegavati, poput kvizova koji traže lične podatke
• Koja odeljenja ili članovi tima su odgovorni za svaki nalog na društvenim mrežama
• Smernice o tome kako da napravite efikasnu lozinku i koliko često menjate lozinke
• Očekivanja da se softver i uređaji ažuriraju
• Kako da identifikujete i izbegnete prevare, napade i druge bezbednosne pretnje
• Koga da obavesti i kako da reaguje ako se pojavi zabrinutost za bezbednost društvenih mreža

2. Zahtevajte autentifikaciju u dva faktora

Dvofaktorska autentifikacija nije sigurna, ali pruža moćan dodatni sloj sigurnosti za vaše naloge na društvenim mrežama. Ne morate da nam verujete na reč koliko je ovo važno – podseća šef Instagrama Adam Moseri svakog meseca svoje pratioce.

3. Obučite svoje osoblje o svesti o bezbednosti društvenih mreža

Čak i najbolja politika društvenih mreža neće zaštititi vašu organizaciju ako je vaši zaposleni ne poštuju. Naravno, vaša politika treba da bude lako razumljiva. Ali obuka će zaposlenima dati priliku da se angažuju, postavljaju pitanja i steknu osećaj koliko je važno da ih prate.

Ove sesije obuke su takođe prilika da se sagledaju najnovije pretnje na društvenim mrežama. Možete razgovarati o tome da li postoje delovi politike koji treba da se ažuriraju.

Nije sve propast i sumor. Obuka društvenih mreža takođe osposobljava vaš tim da efikasno koristi društvene alate. Kada zaposleni razumeju najbolje prakse, osećaju se samopouzdano da koriste društvene mreže za svoj rad. Oni su tada dobro opremljeni da bezbedno koriste društvene mreže u lične i profesionalne svrhe.

4. Ograničite pristup da biste povećali sigurnost podataka na društvenim mrežama

Ograničavanje pristupa vašim društvenim nalozima je najbolji način da ih zaštitite. Možda ste fokusirani na pretnje koje dolaze izvan vaše organizacije. Ali zaposleni su značajan izvor kršenja podataka.

Možda imate čitave timove ljudi koji rade na razmeni poruka na društvenim mrežama, kreiranju objava ili korisničkom servisu, odnosno na samom vođenju naloga na društvenim mrežama. Ali to svakako ne znači da svi moraju da znaju lozinke za vaše društvene naloge.

Od ključne je važnosti da imate uspostavljen sistem koji vam omogućava da opozovete pristup nalozima kada neko napusti vašu organizaciju ili promeni uloge.

5. Postavite sistem odobrenja za objave na društvenim mrežama

Ne treba svima koji rade na vašim društvenim nalozima mogućnost objavljivanja. Važna je odbrambena strategija da ograničite broj ljudi koji mogu da objavljuju na vašim nalozima. Dobro razmislite kome je potrebna sposobnost objavljivanja i zašto.

Možete da koristite Hootsuite da biste zaposlenima ili ugovaračima dali mogućnost da prave poruke. Zatim su svi spremni da objavljuju pritiskom na dugme. Ostavite to poslednje dugme da pritisnete pouzdanoj osobi u vašem timu.

6. Postavite nekoga da bude glavni

Dodeljivanje ključne osobe kao oči i uši vašeg društvenog prisustva može uveliko doprineti ublažavanju rizika. Ova osoba treba da:

• poseduje svoju politiku društvenih mreža
• prati društveno prisustvo vašeg brenda
• odredi ko ima pristup za objavljivanje
• bude ključni igrač u razvoju vaše marketinške strategije na društvenim mrežama

Ova osoba će verovatno biti stariji igrač u vašem marketinškom timu. Ali oni treba da održavaju dobar odnos sa IT odeljenjem vaše kompanije kako bi osigurali da marketing i IT rade zajedno na ublažavanju rizika.

Ovo je osoba kojoj bi se članovi tima trebali obratiti ako ikada naprave grešku na društvenim mrežama koja bi kompaniju mogla izložiti riziku bilo koje vrste. Na ovaj način kompanija može da pokrene odgovarajući odgovor.

7. Postavite sistem ranog upozorenja sa alatima za praćenje bezbednosti društvenih mreža

Pazite na sve svoje društvene kanale. To uključuje one koje koristite svaki dan, kao i one koje ste registrovali, ali nikada niste koristili.

Dodelite nekoga da proveri da li su svi postovi na vašim nalozima legitimni. Ukrštanje vaših postova sa kalendarom sadržaja je odlično mesto za početak.

Pratite bilo šta neočekivano. Čak i ako se objava čini legitimnom, vredi proučiti da li se udaljava od vašeg plana sadržaja. Možda je to obična ljudska greška. Ili, to može biti znak da je neko dobio pristup vašim nalozima i da testira vodu pre nego što objavi nešto zlonamernije.

Koristite svoj plan praćenja društvenih mreža da pazite na:

• lažne račune
• neprikladno spominjanje vašeg brenda od strane zaposlenih
• neprikladno spominjanje vašeg brenda od strane bilo koga drugog povezanog sa kompanijom
• negativne razgovore o vašem brendu

8. Redovno proveravajte da li postoje novi problemi bezbednosti društvenih mreža

Pretnje bezbednosti društvenih mreža se stalno menjaju. Hakeri uvek smišljaju nove strategije, a nove prevare i virusi mogu se pojaviti u bilo kom trenutku.

Redovne revizije vaših mera bezbednosti društvenih mreža će vam pomoći da budete ispred loših aktera.

Najmanje jednom u kvartalu obavezno pregledajte:

• Podešavanja privatnosti društvenih mreža – Kompanije društvenih mreža rutinski ažuriraju svoja podešavanja privatnosti. Ovo može uticati na vaš nalog. Na primer, društvena mreža može da ažurira svoja podešavanja privatnosti kako bi vam pružila precizniju kontrolu nad načinom na koji se vaši podaci koriste.
• Privilegije pristupa i objavljivanja – Proverite ko ima pristup vašoj platformi za upravljanje društvenim mrežama i društvenim nalozima. Ažurirajte po potrebi. Uverite se da je svim bivšim zaposlenima ukinut pristup. Proverite da li ima svakog ko je promenio uloge i kome više nije potreban isti nivo pristupa.
• Nedavne pretnje bezbednosti društvenih mreža – Održavajte dobar odnos sa IT timom vaše kompanije kako biste poboljšali svoju svest o bezbednosti društvenih mreža. Oni mogu da vas obaveštavaju o svim novim bezbednosnim rizicima društvenih mreža. I držite na oku vesti – veliki hakovi i velike nove pretnje biće objavljene u glavnim novinskim kućama.
• Vaša politiku društvenih medija – Ova politika bi trebalo da se razvija tokom vremena. Kako nove mreže dobijaju na popularnosti, najbolje bezbednosne prakse se menjaju i pojavljuju se nove pretnje. Tromesečni pregled će se uveriti da ovaj dokument ostane koristan i da pomaže da vaši društveni nalozi budu bezbedni.